ご予約の手続きについて(支払い・キャンセル等)

 料金のお支払い

★電話でのご予約の場合
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込によるお支払いが可能です。

(クレジットカード決済の場合料金のお支払)

お電話口にてお客様のメールアドレスをお伺いいたします。
お伺いしたアドレス宛にクレジット決済用フォームのリンクをメールでお送りいたしますので、
48時間以内に決済をお願いいたします。
クレジットカード決済をご希望のお客様はメールアドレスが必要となりますので、ご準備ください

(コンビニ決済、銀行振込の場合)
料金はご予約後10日以内にお近くのコンビニエンスストアまたは銀行にてお支払いください。

【当社指定銀行口座】

  みずほ銀行西葛西支店 普通1627273 エクセルコウクウ
※ 払込受領証は搭乗日当日必ずご持参ください。


★インターネットでのご予約の場合
クレジットカード決済、コンビニ決済によるお支払いが可能です。
コンビニ決済をご希望のお客様は自動送信されるEメールに従って、お支払いください。
 ☞インターネットでのご予約はこちらから

★旅行代理店でのご予約の場合
旅行代理店にてお申し込み、代金お支払いが可能です。
直接ご相談ください

 

 ギフトチケットのご購入

インターネット(ギフトチケットご購入フォーム)、またはお電話にてお申込みいただけます。


 キャンセルについて

★お客様都合によるキャンセルの場合
ご予約が確定した時点よりお客様都合にて予約を取り消される場合は、下記のようにキャンセル料が発生いたします。

キャンセル規定】

搭乗日の8日前まで/天候等の理由:0%
搭乗日の7日前〜2日前:20%
搭乗日の前日:50%
搭乗当日:100%


★天候不良によるキャンセルの場合
天候不良により運航中止となった場合は、2ヶ月以内での再予約または返金手続きをお願いしております。
再予約の際、コースや日時変更についてはご搭乗料金の差額が発生する場合がございます。


★返金手続き方法
クレジットカード、コンビニ、銀行振込で決済された場合

銀行振込にてご返金させていただきます
お客様ご本人様名義の銀行口座の下記情報をお電話、FAX、郵便または
返金手続きフォームよりご連絡ください。
必要情報: 銀行名、支店名、預金種類、口座番号、受取人名

  住所 〒279-0032 浦安市千鳥14 エクセル航空(株)
  電話番号 047-380-5555 (予約センター)
  FAX番号 047-380-1420
  ※返金手続きには1週間程度お時間を頂きますのでご了承ください。
  ※振込手数料は返金対象となりませんのでご了承ください。

 

 予約変更について

お客様都合による予約内容の変更(日時、コースなど)につきましては、
ご搭乗日の2日前まで承ります。
変更をご希望の場合は、予約センターまでお電話でご連絡ください。
それ以降の予約変更につきましては、料金が発生する場合がございます。

 

 メールが届かない際に

現在、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より当社からのメールが届かない事例が発生しています。 当社では通常、注文および予約完了時(自動)、お問い合わせのご返答などをメールにてご連絡をさせていただいており、「お申し込み受付メール」や「お問い合わせメール」は遅くとも翌営業日中にはご連絡するようにしております。 メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願いいたします。

【フリーメールアドレスをお使いのお客様】

・迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当社からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。 また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試しいただくことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

・容量オーバー
フリーメールの容量制限をオーバーし、メールを受信できなくなっている可能性があります。 この場合、メールの受信はできませんが、送信は可能です。不要なメールを削除、容量の空きをつくっていただき、当社までメールが届かない旨をご連絡ください。
これらは、各フリーメールサービスのシステムによるものです。可能な限り、「お申し込み」「ご予約」「お問い合わせ」時にご登録いただくメールアドレスは、 フリーメール以外のものをお使いいただくようお願いいたします。

【携帯メールアドレスをお使いのお客様】

・メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、当社アカウント「@excel-air.com」または「@excel-air-reservation.jp」のフィルター解除を行ってください。

【RFC に準拠していないメールアドレス】

・RFC で許可されていないメールアドレスを使⽤している
RFC では、メールアドレスの 「@(アットマーク)」より前の⽂字列に 「.(ドット)」を連続して使⽤することを許可していません。「例:excel..taro@excel-air.com」
また、「@(アットマーク)」の直前に「.(ドット)」を使⽤することを許可していません。「例:exceltaro.@excel-air.com」
このようなアドレス宛にはメールを送信することができません。

※RFC(Request for Comments)とは、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(Internet Engineering Task Force)が正式に発⾏する⽂書のことです。

【その他の可能性】

・メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当社までお客様のお名前とメールが届いていない旨をご連絡ください

 上記以外

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当社予約センターまでご連絡いただきますようお願いいたします。


 クレジットカード決済

★ご利用可能なクレジットカード

VISA、Master、JCB、AMEXの各カードをご利用いただけます。
3Dセキュアを採用しております。詳しくはこちら


 コンビニエンスストアでの決済

お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。搭乗日当日は、お支払いいただいた際の控えをご持参ください。
どなたでもご利用いただけるサービスとなります。

★ご利用可能なコンビニエンスストア

A.番号によるお支払い (インターネット予約の場合)
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート

B.払込票によるお支払い (電話予約の場合)
セブンイレブン、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストアー、セイコーマート、ミニストップ、ローソン、ポプラ、ファミリーマート、コミュニティストア、生活彩家、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、ナチュラルローソン、ローソンストア100、ハマナスクラブ、MMK設置店

★お支払期限のご注意

ご予約後、指定されたお支払期限までに必ずご指定のコンビニエンスストアへお支払いください。
期限を過ぎますとお支払いができなくなり、ご搭乗できない場合がございます。

 

★ご利用方法

◆セブンイレブン

1.インターネット予約にて
・ご予約完了後に表示される、「払込票」を印刷いただくか「払込票番号」をお控えください。

2.セブンイレブンにて
・レジにて、「払込票」をご提示もしくは「払込票番号」をお伝えいただきお支払いください。
※ 代金と引換えに「インターネットショッピング払込受領証」をお渡ししますので、大切に保管してください。

3.当日ヘリポートにて
・「インターネットショッピング払込受領証」をチェックイン時に受付へご提示ください。


◆ローソン

1.インターネット予約にて
・ご予約完了後に表示される、「受付番号」とご予約時の「電話番号」をお控えください。

2.ローソンにて
(1)Loppi端末のトップ画面より、「インターネット受付」を選択します。
(2)次画面のジャンルの中から「インターネット受付」をお選びください。
(3)画面に従って、「受付番号」と「電話番号」を入力すると「申込券」が発券されます。
(4)レジにて、「申込券」をご提示いただきお支払いください。
※ 代金と引換えに「インターネット受付領収書」をお渡ししますので、大切に保管してください。

3.当日ヘリポートにて
・「インターネットショッピング払込受領証」をチェックイン時に受付へご提示ください。


◆ファミリーマート

1.インターネット予約にて
・ご予約完了後に表示される、「企業コード」と「注文番号」をお控えください。

2.ファミリーマートにて
1)Famiポート/ファミネットで「収納票発行」を選択します。
(2)画面に従って、「企業コード」と「注文番号」を入力し「収納票」を発券します。
(3)レジにて、「収納票」をご提示いただきお支払いください。
※ 代金と引換えに「受領書」をお渡ししますので、大切に保管してください。

3.当日ヘリポートにて
「受領書」をチェックイン時に受付へご提示ください


◆払込票によるお支払い

1.電話予約にて
・コンビニ決済をご選択いただくと、弊社より「払込票」を郵送いたします。

2.コンビニエンスストアにて
・レジにて、「払込票」をご提示いただきお支払いください。
※ 代金と引換えに「払込受領証」をお渡ししますので、大切に保管してください。

3.当日ヘリポートにて
・「払込受領証」をチェックイン時に受付へご提示ください。