ご予約からご搭乗

 

◇ ヘリクルージングのご利用にあたって

*ヘリクルージングには当社運送約款が適用されます。
*すべて貸切での運航となります。
*料金およびコースは都合により変更になる場合がございます。
*ご搭乗には事前予約が必要です。
*木曜日と日曜日は運休日です。

 

 

◇ ご予約方法

 

ご予約は搭乗日の2か月前から2日前までの期間で承ります。

ご予約・お問い合わせ
ヘリクルージング予約センター
047-380-5555
受付時間:13:00~17:00(木土日除く)


 

◇ 運休日について

 

木曜日と日曜日は運休日のため運航はございません。

詳しくはお電話でお問い合わせください。

 

 

◇料金のお支払い

電話でのご予約の場合


クレジットカード決済、銀行振込によるお支払いが可能です。


(クレジットカード決済の場合)

お電話口にてお客様のメールアドレスをお伺いいたします。
お伺いしたアドレス宛にクレジット決済用フォームのリンクをメールでお送りいたしますので、48時間以内に決済をお願いいたします。
※ クレジットカード決済をご希望のお客様はメールアドレスが必要となりますので、ご準備ください。


●ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master、JCB、AMEXの各カードをご利用いただけます。
3Dセキュアを採用しております。


(銀行振込の場合)

料金はご予約後10日以内にお近くの銀行にてお支払いください。

【当社指定銀行口座】
みずほ銀行 西葛西支店
普通 1627273 エクセルコウクウ(カ

※ 払込受領証は搭乗日当日必ずご持参ください。



旅行代理店でのご予約の場合


旅行代理店にてお申し込み、代金お支払いが可能です。 直接ご相談ください。
 


 

◇キャンセルについて

お客様都合によるキャンセルの場合

ご予約が確定した時点よりお客様都合にて予約を取り消される場合は、
下記のようにキャンセル料が発生いたします。

【 キャンセル規定】
搭乗日の8日前まで/天候等の理由:0%
搭乗日の7日前〜2日前:20%
搭乗日の前日:50%
搭乗当日:100%



天候不良によるキャンセルの場合

天候不良により運航中止となった場合は、2ヶ月以内での再予約または返金手続きをお願いしております。
※ 再予約の際、コースや日時変更についてはご搭乗料金の差額が発生する場合がございます。
 


 

◇返金手続き方法


(クレジットカード決済の場合)
●クレジットカード決済の取消をさせていただきます。

キャンセルのご連絡以外、お手続きはございません。

カード会社の締切日によってはいったん口座から引落しされる場合がございます。
その際は次月以降、カード会社より返金手続きが行われます。


(銀行振込の場合)
●銀行振込 にてご返金させていただきます 。

お客様 ご本人様名義 の銀行口座の下記情報を お電話、FAX、郵便、または 返金手続きフォームよりご連絡ください。

※必要情報: 銀行名、支店名、預金種類、口座番号、受取人名

〒279-0032 浦安市千鳥14 エクセル航空株式会社
電話:047-380-5555 (ヘリクルージング予約センター)
FAX:047-390-6500



※ 返金手続きには1週間程度お時間をいただきますのでご了承ください。
※ 振込手数料は返金対象となりませんのでご了承ください。

 


 

◇予約変更について


お客様都合による予約内容の変更(日時、コースなど)につきましてはご搭乗日の2日前まで承ります。
変更をご希望の場合は、予約センターまでお電話でご連絡ください。

※ それ以降の予約変更につきましては、手数料が発生する場合がございます。

 

◇メールが届かない場合


当社からのメールが届かない事例が発生しております。

当社では、ご注文、予約完了時、お問い合わせのご返答などをメールにてご連絡させていただいております。ご予約などの自動返信メールは即時に、またお問い合わせなどのメールは数日以内にご連絡するようにしております。

メールが届かない場合には、下記をご確認いただきますようお願いいたします。

迷惑メール防止フィルターによってはじかれている

迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、当社アカウントのフィルター解除を行ってください。
「@excel-air.com」


迷惑メールフォルダに振り分けられている


迷惑メール防止機能により当社からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。


RFC で許可されていないメールアドレスを使用している


RFC では、メールアドレスの「@(アットマーク)」より前の文字列に「.(ドット)」を連続して使用することを許可していません。
    「例:excel..taro@excel-air.com」
また「@(アットマーク)」の直前に「.(ドット)」を使用することを許可していません。
    「例:exceltaro.@excel-air.com」
このようなアドレス宛にはメールを送信することができません。

※RFC(Request for Comments)とは、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(Internet Engineering Task Force)が正式に発⾏する⽂書のことです。


メールアドレスの間違い


お客様が登録されたメールアドレスの記述が誤っている場合もございます。お心当たりがある場合は、ヘリクルージング予約センターまでお客様のお名前とメールが届いていない旨をご連絡ください。


上記以外


上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますがヘリクルージング予約センターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

 

 

◇運航確認について

 

ご搭乗日当日、各コースとも、事前に運航実施状況を確認した上でのご来場をお願い致します。

運航状況の確認方法


ご搭乗当日の運航状況を、お電話、ならびにWEBサイトでお知らせしております。

・ヘリクルージング予約センター(電話): 047-380-5555
浦安ヘリポート TOPページ(WEB): ヘリクルージング欄の運航状況をご覧ください。

 


欠航について


当日、悪天候や機材の故障などやむを得ない事由により、飛行コース、出発時刻等を変更又は欠航させていただく場合がございます。
安全運航確保の為、やむを得ず運航を中止させていただく場合もございますので、予めご了承ください。

晴れた日でも強風・低雲等安全運航に支障をきたす可能性があると判断した場合は運航中止となることがございますので、事前に運航実施状況を確認した上でのご来場をお願いいたします。
運航中止となった場合は、搭乗日より2か月以内での再予約またはご返金手続きをお願いしております。



 

◇集合場所・時間について


浦安へリポートへお越しください。

チェックイン手続きやご搭乗に際してのご案内がございますので、ご出発時刻の30分前までにご来場ください。

ご集合時間に遅れますと、ご搭乗いただけない場合がございます。
なお、出発時刻は当日の運航状況により10分程度、前後する場合がございます。予めご了承下さい。



 

◇ヘリクルージングの安全対策について


1.安全な運航に関して
双発エンジンを搭載しておりますので、エンジンの二重化による安全の確保を行っております。
安全な気象条件に適合したときに運航しております。
独自の無線管制業務の実施および、東京国際空港管制塔との密な協力体制の構築により安全運航に努めております 。

2.安全な整備に関して
航空機耐空検査を自社で実施できる技術・能力を保持し、整備認定事業場を取得しております。

3.グランドハンドリングに関して
お客様の安全確保のために、VTRによる安全ブリーフィング(事前周知による安全確保)を行い、危険防止のための保安検査用ゲート式金属探知機、また充分な保安要員を配置しております。ヘリポート監視モニターによる安全確保も常時行っています。

 


 

◇機内への手荷物のお持ち込みについて


・ご搭乗の際は、機内モードに設定した携帯電話・スマートフォン、カメラ、ビデオカメラ以外のお手荷物はすべてロッカーにお預けいただいております。

・携帯電話・スマートフォンを機内に持ち込まれる場合は機内モードに設定してください。(一部お持ち込みできない機種もございます。)

・プレゼントのご用意がある場合は、事前にご相談ください。

・ご搭乗降機時はヘリコプターローターから強い風が吹き付けているため、飛ばされやすいお召し物(帽子、ストール等)もできるだけお持ち込みをお控えください。


※カメラ・ビデオカメラは機内にお持ち込みいただけますが、
安全運航のため下記の注意事項をお守りください。

機内でフラッシュ機能はご使用いただけません。

・必ず機内持ち込みカメラのフラッシュ機能を発光禁止モードに設定してください。
・ご搭乗までの経路移動中、またヘリコプター乗り降りの際は、安全のため撮影制限区域とさせていただきます。
・機内搭乗後シートベルトを着用し、離陸した後から撮影が可能となります。
・パイロットやコックピット計器盤に向けての撮影は、安全運航に支障を来たす恐れがあるためご遠慮ください。


 

◇機内乗り込みの際の注意点


ご搭乗・降機の際はヘリコプターのエンジンが動いており、ローターが回った状態となっております。
また、機内乗り込み・降機の際はステップをご使用いただきます

ヘリポートスタッフが皆様に安全にご搭乗いただけけるよう、事前にブリーフィングを行なった上でヘリコプターまでご案内致しますので、ご協力をお願いたします。


 

◇お忘れ物に関して


お忘れ物につきましては、ヘリクルージング予約センター:047-380-5555へお問い合わせください。


 

◇妊娠中のお客様へ


特にご搭乗の制限は設けておりませんが、飛行中にお客様のお体へ影響を与える可能性がございますので、お勧めはしておりません。
ご搭乗ご希望の場合は、掛かりつけのお医者様へご相談の上、ご予約ください。
また、ご予約の際は妊娠何か月目かをお電話にてお申し出いただきますようお願いいたします。


 

◇小さなお子様をお連れのお客様へ


3歳未満のお子様は、大人の方の膝の上に座った状態で、ご搭乗いただいております。
生後5ヶ月未満のお子様については、ご搭乗をお勧めしておりませんが、ご搭乗ご希望の場合はかかりつけのお医者様へご相談の上、ご予約下さい。
また、幼児の搭乗可能人数に制限がございますので、事前に予約センターにご相談下さい。


 

◇お手伝いを必要とされるお客様へ


私たちは、お身体の不自由なお客様等、お手伝いをできる限り必要とされるお客様を『サポートゲスト』とお呼びし、エクセル航空でのひと時を快適にお楽しみいただけるように皆様のお手伝いをさせていただいております。 『サポートゲスト』に対する当社基本姿勢をご一読ください。

サポートゲスト様へ

 

快適で安全なヘリコプタークルージングをお楽しみいただくため、事前に、症状などの申告をお願いさせていただいております。

※ご搭乗日前日までにフォームよりご申告をお願いいたします。

 


ヘリポートについて


・ヘリポートにはエレベーターやエスカレーターはございません。
・ヘリコプターご搭乗の際、階段の昇り降りや長い距離の歩行していただく必要がございます。
・車椅子用の駐車場がございます。 



ヘリコプターについて

 

・ヘリコプターの入口は狭く、大型観光バスのような乗り口です。
・ヘリコプターは高い位置に座席があるため、乗り込む際に2〜3段の階段を昇っていただきます。その際「手すり」はございません。
・飛行中は窓の開閉はできません。
・飛行中はシートベルトを着用していただきます。
・ヘリコプターの機種により、ご搭乗に制限がある場合がございます。詳しくは予約センターにお問い合わせください。
・基本的に、既にエンジンスタートしており、ローターがまわった状態のヘリコプターへご搭乗いただく形になります。



歩行に不自由があるお客様へ

〜 ヘリポート受付また待合室は2Fでございます〜

●車椅子をご利用のお客様
・1Fにありますバリアフリー待合室へご案内が可能です。待合室は予約制ですので、フライト予約と同時にご予約ください。他の方が先にご予約されている場合は、ご自身のお車にて待機をお願いすることもございます(駐車場の確保は致します)。
・ヘリポートには貸出用車椅子の準備がございませんので、ご自身の車椅子をお持ちください。
・ヘリコプターご搭乗の際、機種によりは2〜3段の手すりのない階段を昇っていただく事がございます。また安全を確保できない場合はご搭乗いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・安全にご搭乗していただくために、車椅子をご利用のお客様の年齢・性別・身長・体重をお知らせください。
・緊急時のため、必ず介助者の方とご同乗ください。
・ご予約の際に、どの程度の歩行が可能かなど、詳細をお伺いいたします。
・必要であれば、事前に掛り付けのお医者様にご相談の上、ご予約ください。
・ご搭乗の際など、ヘリポートスタッフにてお手伝いできることをお知らせください。

●杖をご利用のお客様
・ゆっくりでも階段の上り下りや長い距離の歩行が可能な場合は、通常ルートにてご案内いたします。ご搭乗の際、杖はヘリコプター機内にお持込みいただけませんので、ヘリコプター搭乗時にスタッフがお預かりいたします。また、ご搭乗機着陸にあわせて、ヘリコプター入口まで杖をお持ちいたします。
・ご搭乗の際などヘリポートスタッフにてお手伝いできることをお知らせください。

 

聴覚・言語・視覚に不自由があるお客様へ

 

●聴覚・言語に不自由のあるお客様
・ご搭乗日前日までに、必ず病状をご申告ください。
・当日の運航確認をメールにてお伝えすることが可能です。事前に当日にご連絡のつく携帯電話のメールアドレスをお知らせください。
・緊急時のため、必ず介助者の方とご同乗ください。

 

●視覚に不自由のあるお客様
・ヘリコプター遊覧中、機内アナウンスのない場合がございます。
・緊急時のため、必ず介助者の方とご同乗ください。

 

その他ヘリコプター遊覧に適さない場合

 

・上記以外で内臓・心臓・呼吸器等に不安があるお客様の場合は、お客様の体調や病状によりヘリコプタークルージングに適さない場合もございますので、掛り付けのお医者様にご相談していただく事をお勧めいたします。
・事前にお医者様からの許可が出た場合にはご予約時に、その旨をお伝えください。


サポートゲスト よくある質問


Ⓠ 1 .パニック障害の人は乗れますか?
Ⓐ ヘリコプター機内は大変狭く、閉所でパニックになる恐れのあるお客様はご搭乗をご遠慮いただいております。
Ⓠ 2.幼児は一緒に乗れますか?
Ⓐ 生後5か月〜3歳未満のお子様は、大人の方の膝の上に抱えてご一緒にご搭乗いただけます。(無料) 生後5ヶ月未満の乳児のご搭乗はおすすめしておりませんので、ご搭乗ご希望の際はお客様ご自身で医師に相談の上、ご予約ください。 また、機種により幼児の搭乗可能人数の制限がございますので、事前に予約センターにご相談ください。
Ⓠ 3.妊娠中ですが乗れますか?
Ⓐ 特にご搭乗の制限は設けておりませんが、飛行中にお客様のお体へ悪影響を与える可能性がございますので、お勧めはしておりません。ご搭乗ご希望の際は係りつけのお医者さまへご相談の上、ご予約ください。
Ⓠ 4 . ペースメーカーを使用していますが、乗れますか?
Ⓐ 飛行中、気流の乱れ等で強い重力が掛った場合など、お体へ悪影響を与える恐れがございます。ご搭乗ご希望の際は、掛り付けのお医者様にご相談の上、ご予約ください。
●その他
快適で安全な遊覧飛行をお楽しみいただくため、必ず事前にお電話でのご相談いただきますようお願い致します。また事前に、所定の『お手伝いに関するおうかがい』表をご記入の上、症状などをご申告いただきますようお願い致します。

ご予約・お問い合わせ
ヘリクルージング予約センター
047-380-5555
受付時間:13:00~17:00(木土日除く)