◇ ご予約の前に

• ★ ご予約の際にご申請いただく項目について
• ヘリクルージングの運航について
• 運休日について
• 小さなお子様をお連れのお客様
• 妊娠中のお客様
• お手伝いを必要とされるお客様
• 体調に不安のあるお客様
• ヘリクルージングの安全対策について

◇ ご予約のお手続き

• ★ ご予約方法
• 運賃のお支払い
• 予約キャンセルについて
• 予約変更について
• メールが届かない場合
• 返金手続き方法
•  
•  

◇ ご搭乗日当日

• ★ 運航確認について
  
• 欠航について
  
• 集合場所・時間について
• ヘリポートについて
• 機内への手荷物のお持ち込みについて
  
• 機内乗り込みの際の注意点
• 飛行中の機内について
• お忘れ物に関して

●ギフト券ご利用の有無

●ご予約者様情報（住所、氏名、年齢、電話番号、メールアドレス、国籍）
※電話番号はご搭乗日当日に連絡可能な番号をご指定いただきます。
※ご搭乗当日の受付の際には、ご搭乗者様全員の氏名、年齢をお伺いいたします。

●ご搭乗情報（搭乗日、搭乗コース、搭乗時刻）
※運休日がございます。　＞詳細はこちら
※コースにより運航時間帯が異なります。　＞詳細はこちら

●ご搭乗人数（おとな人数、こども人数）
※人数に制限がございます。　＞詳細はこちら

●３歳未満の小さなお子様（幼児）の有無および人数
※人数に制限がございます。　＞詳細はこちら

●ご搭乗者全員の合計体重

●妊娠中のお客様のご搭乗の有無および妊娠月数
※ご搭乗はおすすめしておりません。　＞詳細はこちら

●お手伝いが必要なお客様のご搭乗の有無
※ご搭乗に制限がございます。　＞詳細はこちら

●体調に不安のあるお客様のご搭乗の有無
※ご搭乗はおすすめしておりません。　＞詳細はこちら

●日本語を話せるご搭乗者の有無

●ご希望の決済方法　＞詳細はこちら

●プレゼント等機内持ち込み品の有無　＞詳細はこちら

●ご来場方法（お車、公共交通機関、その他）　＞詳細はこちら

ヘリクルージングには当社運送約款が適用されます。
運送約款に定めている制限条項に該当する方はご搭乗をお断りしております。

すべて貸切での運航となります。

ご搭乗には事前予約が必要です。

パイロットを除く最大5名様（おとな、こども）までご搭乗いただけます。
但し、こどもの方（３歳以上１２歳未満）のみでのご搭乗はできません。
3歳未満のお子様（幼児）は、おとなの方の膝の上に座った状態でご搭乗いただいております。
※重量制限があります。

1名様でのご搭乗をご希望の場合はご予約前にご相談ください。

コースにより運航時間帯が異なりますのでこちらからご確認ください。

運賃及びコースは都合により変更になる場合がございます。

騒音防止と安全運航のため、上空およそ600メートル以上の高さで飛行します。

3歳未満のお子様（幼児）は、おとなの方の膝の上に座った状態でご搭乗いただいております。

生後5か月未満のお子様については、ご搭乗をおすすめしておりませんが、ご搭乗ご希望の場合はかかりつけのお医者様へご相談の上、ご予約ください。

3歳未満のお子様の搭乗可能人数は機種により制限がございます。ご予約前にご相談ください。

特にご搭乗の制限は設けておりませんが、飛行中にお客様のお体へ影響を与える可能性がございますので、おすすめはしておりません。

ご搭乗ご希望の場合は、かかりつけのお医者様へご相談の上、ご予約ください。
ご予約の際に妊娠何か月目かをお申し出いただきますようお願いいたします。

私たちは、お身体の不自由なお客様等、お手伝いをできる限り必要とされるお客様を『サポートゲスト』とお呼びし、エクセル航空でのひと時を快適にお楽しみいただけるように皆様のお手伝いをさせていただいております。 『サポートゲスト』に対する当社基本姿勢をご一読ください。

快適で安全なヘリクルージングをお楽しみいただくため、必ずご予約前にご相談ください。

ヘリクルージング予約センター：047-380-5555

ご予約確定後、ご搭乗日までに所定の『お手伝いに関するおうかがい』フォームより、症状などのご申告をお願いしております。

ヘリポートにはエレベーターやエスカレーターはございません。

ヘリコプターご搭乗の際、階段の昇り降りや長い距離の歩行していただく必要がございます。

車椅子用の駐車場がございます。　

ヘリコプターの入口は狭く、大型観光バスのような乗り口です。

ヘリコプターは高い位置に座席があるため、乗り込む際に2〜3段の階段を昇っていただきます。その際「手すり」はございません。

飛行中は窓の開閉はできません。

飛行中はシートベルトを着用していただきます。

ヘリコプターの機種により、ご搭乗に制限がある場合がございます。詳しくは予約センターにお問い合わせください。

基本的に、既にエンジンスタートしており、ローターがまわった状態のヘリコプターへご搭乗いただく形になります。

●車椅子をご利用のお客様
1Fにありますバリアフリー待合室へご案内が可能です。待合室は予約制ですので、フライト予約と同時にご予約ください。他の方が先にご予約されている場合は、ご自身のお車にて待機をお願いすることもございます（駐車場の確保はいたします）。

ヘリポートには貸出用車椅子の準備がございませんので、ご自身の車椅子をお持ちください。

ヘリコプターご搭乗の際、機種によりは2〜3段の手すりのない階段を昇っていただく事がございます。また安全を確保できない場合はご搭乗いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

安全にご搭乗していただくために、車椅子をご利用のお客様の年齢・性別・身長・体重をお知らせください。

緊急時のため、必ず介助者の方とご同乗ください。

ご予約の際に、どの程度の歩行が可能かなど、詳細をお伺いいたします。

必要であれば、事前にかかりつけのお医者様にご相談の上、ご予約ください。

ご搭乗の際など、ヘリポートスタッフにてお手伝いできることをお知らせください。

●杖をご利用のお客様
ゆっくりでも階段の上り下りや長い距離の歩行が可能な場合は、通常ルートにてご案内いたします。
ご搭乗の際、杖はヘリコプター機内にお持込みいただけませんので、ヘリコプター搭乗時にスタッフがお預かりいたします。
また、ご搭乗機着陸にあわせて、ヘリコプター入口まで杖をお持ちいたします。

ご搭乗の際などヘリポートスタッフにてお手伝いできることをお知らせください。

●聴覚・言語に不自由のあるお客様
必ず病状をご申告ください。

当日の運航確認をメールにてお伝えすることが可能です。事前に当日にご連絡のつく携帯電話のメールアドレスをお知らせください。

緊急時のため、必ず介助者の方とご同乗ください。

●視覚に不自由のあるお客様
ヘリコプター遊覧中、機内アナウンスのない場合がございます。

緊急時のため、必ず介助者の方とご同乗ください。

●内臓・心臓・呼吸器等に不安があるお客様
体調や病状によりヘリクルージングに適さない場合もございます。
ご搭乗ご希望の場合は、かかりつけのお医者様へご相談の上、ご予約ください。

●ペースメーカーを使用されているお客様
飛行中、気流の乱れ等で強い重力が掛かった場合などにお体へ悪影響を与える恐れがございます。
ご搭乗ご希望の場合は、かかりつけのお医者様へご相談の上、ご予約ください。

●パニック障がいのお客様
ヘリコプター機内は大変狭く、閉所でパニックになる恐れのあるお客様はご搭乗をご遠慮いただいております。

快適で安全なヘリクルージングをお楽しみいただくため、ご不明な点はご予約前にご相談ください。

ヘリクルージング予約センター：047-380-5555

ご予約確定後、ご搭乗日までに所定の『お手伝いに関するおうかがい』フォームより、症状などのご申告をお願いしております。

1.安全な運航に関して
双発エンジンを搭載しておりますので、エンジンの二重化による安全の確保を行っております。
安全な気象条件に適合したときに運航しております。
独自の無線管制業務の実施および、東京国際空港管制塔との密な協力体制の構築により安全運航に努めております 。

2.安全な整備に関して
航空機耐空検査を自社で実施できる技術・能力を保持し、整備認定事業場を取得しております。

3.グランドハンドリングに関して
お客様の安全確保のために、VTRによる安全ブリーフィング（事前周知による安全確保）を行い、危険防止のための保安検査用ゲート式金属探知機、また充分な保安要員を配置しております。ヘリポート監視モニターによる安全確保も常時行っています。

クレジットカード決済、銀行振込によるお支払いが可能です。

（クレジットカード決済の場合）

お客様のメールアドレスをお伺いいたします。
お伺いしたアドレス宛にクレジット決済用フォームのリンクをメールでお送りいたしますので、48時間以内に決済をお願いいたします。
※ クレジットカード決済をご希望のお客様はメールアドレスが必須となります。

●ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master、JCB、AMEXの各カードをご利用いただけます。
3Dセキュアを採用しております。

3Dセキュアとは

（銀行振込の場合）

運賃はご予約後10日以内にお近くの銀行にてお支払いください。

【当社指定銀行口座】
みずほ銀行　西葛西支店
普通　1627273　エクセルコウクウ（カ

※ 払込受領証は搭乗日当日必ずご持参ください。

予約が確定した時点よりお客様都合にて予約を取り消される場合は、下記のようにキャンセル料が発生いたします。

【キャンセル規定】
搭乗日の8日前まで/天候等の理由：0％
搭乗日の7日前〜2日前：20%
搭乗日の前日：50%
搭乗当日：100％

ヘリクルージング予約センターまでお電話いただくか、専用フォームよりご申告ください。
※キャンセル料はご申告日から搭乗日までの日数により決定いたします。

ヘリクルージング予約センター： 047-380-5555

天候不良により運航中止となった場合は、搭乗日より1か月以内での再予約または予約キャンセル手続きをお願いしております。

再予約、予約キャンセル手続きは、ヘリクルージング予約センターまでお電話いただくか、専用フォームよりご申告ください。

※再予約の際、運航状況等によりご希望に沿えない場合もございます。
※再予約の際、コースや日時変更についてはご搭乗運賃の差額が発生する場合がございます。

ヘリクルージング予約センター：047-380-5555

お客様都合による予約内容の変更（日時、コースなど）を承ります。

搭乗日の2営業日前までにヘリクルージング予約センターまでお電話いただくか、専用フォームよりご希望の内容をご申告ください。

※運航状況等によりご希望に沿えない場合もございます。
※コースや日時変更についてはご搭乗運賃の差額が発生する場合がございます。
※ご申告が搭乗日の１営業日前以降となった場合には、手数料が発生する場合がございます。

ヘリクルージング予約センター： 047-380-5555

当社からのメールが届かない事例が発生しております。

当社では、ご注文、予約完了時、お問い合わせのご返答などをメールにてご連絡させていただいております。ご予約などの自動返信メールは即時に、またお問い合わせなどのメールは数日以内にご連絡するようにしております。

メールが届かない場合には、下記をご確認いただきますようお願いいたします。

迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、当社アカウントのフィルター解除を行ってください。
「@excel-air.com」

迷惑メール防止機能により当社からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。

RFC では、メールアドレスの「＠(アットマーク)」より前の文字列に「．(ドット)」を連続して使用することを許可していません。
　　　　「例：excel..taro@excel-air.com」
また「＠(アットマーク)」の直前に「．(ドット)」を使用することを許可していません。
　　　　「例：exceltaro.@excel-air.com」
このようなアドレス宛にはメールを送信することができません。

※RFC(Request for Comments)とは、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(Internet Engineering Task Force)が正式に発⾏する⽂書のことです。

お客様が登録されたメールアドレスの記述が誤っている場合もございます。お心当たりがある場合は、ヘリクルージング予約センターまでお客様のお名前とメールが届いていない旨をご連絡ください。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますがヘリクルージング予約センターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

（クレジットカード決済の場合）
●クレジットカード決済の取消をさせていただきます。

キャンセルのご連絡以外、お手続きはございません。

カード会社の締切日によってはいったん口座から引落しされる場合がございます。
その際は次月以降、カード会社より返金手続きが行われます。


（銀行振込の場合）
●銀行振込 にてご返金させていただきます 。

お客様 ご本人様名義 の銀行口座の下記情報を お電話、FAX、郵便、または 返金手続きフォームよりご連絡ください。

※必要情報： 銀行名、支店名、預金種類、口座番号、受取人名

〒279-0032　浦安市千鳥14　エクセル航空株式会社
電話：047-380-5555 （ヘリクルージング予約センター）
FAX：047-390-6500

※ 返金手続きには1週間程度お時間をいただきますのでご了承ください。
※ 振込手数料は返金対象となりませんのでご了承ください。

ご搭乗当日の運航状況を、お電話、ならびにWEBサイトでお知らせしております。

・ヘリクルージング予約センター（電話）：　047-380-5555
・浦安ヘリポート　TOPページ（WEB）：　ヘリクルージング欄の運航情報をご覧ください。

当日、悪天候や機材の故障などやむを得ない事由により、飛行コース、出発時刻等を変更又は欠航させていただく場合がございます。
安全運航確保の為、やむを得ず運航を中止させていただく場合もございますので、予めご了承ください。

晴れた日でも強風・低雲等安全運航に支障をきたす可能性があると判断した場合は運航中止となることがございますので、当日は事前に運航実施状況を確認した上でのご来場をお願いいたします。

運航中止となった場合は、搭乗日より1か月以内での再予約または予約キャンセル手続きをお願いしております。
※再予約の際、コースや日時変更についてはご搭乗運賃の差額が発生する場合がございます。
※再予約の場合、運航状況等によりご希望に沿えない場合もございます。

再予約、予約キャンセル手続きは、ヘリクルージング予約センターまでお電話いただくか、専用フォームよりご申告ください。

ヘリクルージング予約センター： 047-380-5555

浦安へリポートへお越しください。

チェックイン手続きやご搭乗に際してのご案内がございますので、ご出発時刻の30分前までにご来場ください。

ご集合時間に遅れますと、ご搭乗いただけない場合がございます。
キャンセル料の対象ともなりますのでご注意ください。
なお、出発時刻は当日の運航状況により10分程度、前後する場合がございます。予めご了承ください。

ご見学を含めました施設内のご入場は、空港施設保安上の観点により、ヘリクルージングご利用のお客様のみとさせていただいております。

敷地内に無料の駐車場をご用意しております。

施設内での飲食物のご提供はございません。

ラウンジでは、Free Wi-Fi がご利用いただけます。

ご搭乗の際は、機内モードに設定した携帯電話・スマートフォン、カメラ、ビデオカメラ以外のお手荷物はすべてロッカーにお預けいただいております。

携帯電話・スマートフォンを機内に持ち込まれる場合は機内モードに設定してください。（一部お持ち込みできない機種もございます。）

制限や注意事項がございますので、プレゼントのご用意がある場合はご予約前にご相談ください。

ご搭乗降機時はヘリコプターローターから強い風が吹き付けているため、飛ばされやすいお召し物（帽子、ストール等）もできるだけお持ち込みをお控えください。

飲食物のお持ち込みはご遠慮ください。

機内でフラッシュ機能はご使用いただけません。

必ず機内持ち込みカメラのフラッシュ機能を発光禁止モードに設定してください。

ご搭乗までの経路移動中、またヘリコプター乗り降りの際は、安全のため撮影制限区域とさせていただきます。

機内搭乗後シートベルトを着用し、離陸した後から撮影が可能となります。

パイロットやコックピット計器盤に向けての撮影は、安全運航に支障を来たす恐れがあるためご遠慮ください。

ご搭乗・降機の際はヘリコプターのエンジンが動いており、ローターが回った状態となっております。
また、機内乗り込み・降機の際はステップをご使用いただきます。

ヘリポートスタッフが皆様に安全にご搭乗いただけけるよう、事前にブリーフィングを行なった上でヘリコプターまでご案内いたしますので、ご協力をお願いたします。

ヘリコプターは非常に安定した乗り物ですので少々風が強くてもあまり揺れることはありません。

ローター回転音等はありますが、お隣の方との会話はお楽しみいただけます。

エアコンを完備しておりますので、機内は快適な温度に設定されております。

機内でのご飲食は一切お断りしております。

お忘れ物につきましては、ヘリクルージング予約センター：047-380-5555へお問い合わせください。